سياسة عدم استلام الشحنات وإتلاف المنتجات

نظرًا لحساسية منتجاتنا وتأثرها السريع بالحرارة وسوء التخزين، نحرص على وصولها إليك بأفضل جودة ممكنة.

لذلك نود توضيح ما يلي

مسؤولية استلام الشحنة

يتعيّن على العميل التأكد من صحة بيانات التواصل (الاسم، العنوان، رقم الجوال) والتجاوب مع شركة الشحن عند محاولة التوصيل أو عند تواصلهم لتحديد موعد التسليم.

في حال تعذّر التسليم أو عدم الاستلام

في حال تعذّر توصيل الشحنة بسبب:

عدم الرد على شركة الشحن،

أو عنوان غير صحيح / غير كامل،

أو تأخر العميل في استلام الطلب من فرع شركة الشحن خلال المدة المحددة من قبلهم،

تُعتبر الشحنة خارج نطاق مسؤوليتنا، وتصبح مسؤولية المنتج على العميل

إتلاف الشحنة حفاظًا على السلامة

بسبب أن منتجاتنا لا تتحمل الحرارة أو سوء التخزين، يحق لنا طلب إتلاف الشحنة لدى شركة الشحن حفاظًا على سلامة المستهلك، متى ما تجاوزت المدة الآمنة لبقاء المنتج صالحًا للاستخدام.

الاسترجاع أو إعادة الإرسال

في حال إتلاف الشحنة بسبب عدم استلامها أو تعذّر تسليمها لأسباب متعلقة بالعميل، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إعادة إرسال نفس المنتجات.

يمكن للعميل في هذه الحالة إجراء طلب جديد برسوم شراء و شحن جديدة يتم احتسابها كطلب مستقل.